2022年末，正值疫情高峰，广东省档案馆阅览厅前台接到了一通电话，来电的是上海市转业干部范先生。范先生在电话中说，他在省档案馆的官网上看到一篇题为《百姓利益无小事 我为群众办实事——广东省档案馆积极发挥档案资源价值》的文章，文中提到省档案馆曾为浙江湖州的转业干部费先生成功找到了《关于表彰深圳世界大学生运动会先进集体和先进个人的决定》的档案，帮助费先生落实了相关待遇。范先生恰好和这篇文中的费先生情况一样，都因为参加了2011年深圳世界大学生运动会的安全保卫工作而获得了人力资源与社会保障部、教育部、体育总局、解放军总政治部和广东省委省政府联合授予的“深圳世界大学生运动会先进个人”荣誉称号。范先生表示，2017年转业后，他多方查找表彰奖励的相关文件无果，所以一直没能落实省部级先进工作者和劳动模范的政策待遇。但他并没有放弃，直到2022年11月15日，他在网上寻找相关线索时，百度了“省部级以上单位表彰”“解决待遇”等关键词，在弹出的条目中，看到了广东省档案馆官网11月2日发布的这篇档案利用事例报导，这才迎来了解决烦心事的曙光。

接到范先生的来电，工作人员详细了解了他的需求，调出提供给浙江费先生的档案，核准档案记录中确有范先生的名字。由于当时正是广州疫情形势严峻复杂的时期，范先生无法亲自到馆办理档案查阅复制手续，省档案馆采用安全稳妥的方式及时将档案复制件寄送到范先生所在单位。范先生拿着省档案馆提供的盖有印章的档案复制件，找到相关部门，终于赶在岁末之际享受到了应有的待遇。

2022年12月，省档案馆收到了范先生写来的感谢信，信中说：“疫情无情人有情，贵单位心系群众、服务至上，把事关群众利益的小事当成大事做，而且做得到位、做到极致，值得我们学习表扬和铭记，特向贵单位和接待前台的同志表示由衷的感谢！”

一篇档案利用事例报导，给多年未能解决难题的范先生提供了线索和希望。一份馆藏档案，同时为两位转业干部落实政策待遇提供了重要凭证。近年来，广东省档案馆认真贯彻落实习近平总书记对档案工作重要批示精神，始终牢记共产党人的初心使命，站稳人民立场，坚持“百姓利益无小事、我为群众办实事”，积极发挥档案在服务民生、保障权益、化解社会矛盾中的特殊作用，为人民群众办理退休、社保、落实政策、解决住房问题等提供档案凭证，解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

（省档案馆利用服务部    周鹏涛）