发挥档案作用，解决民生问题，为群众提供精准有效的档案凭证，是档案部门服务人民群众、维护群众合法权益的重要手段。

广州市民温先生，2022年面临退休，在办理确认养老保险金工龄认定过程中，因缺失了当年人事部门批准用人单位招录其为固定工的相关档案，导致无法认定完整的养老保险工龄。据温先生反映，他是1983年至2001年在原广东省广播电视局下属的广东省唱片公司工作，如果找不到调入证明，他将会被少算18年工龄，养老金会大大缩水，严重影响到晚年生活的幸福感。接到温先生的查档申请后，广东省档案馆接待人员在1983年馆藏省广播电视局和省劳动局档案中展开搜索，反复多遍均未查获。接待人员反馈查档结果时，温先生失望焦急地说：“我是1962年6月出生，下个月就满60岁，本月正在办理退休手续，社保局给了我一个期限，时间很紧急，如果因为档案缺失而损失18年工龄，我真的不甘心，但也很无奈，因为实在拿不出相关的有力证据。所以现在只能靠省档案馆了，求求你们再想想办法帮帮我吧。”就在查档陷入僵局的关键时刻，接待人员转变思路：“既然在1983年相关档案中查找不到，能否在1984年省广播电视局档案里找找其他佐证材料，譬如花名册、工资表之类的。”面对事关群众幸福生活的切身利益问题，党员带头展开“地毯式”搜索，最终将目标锁定在“1984年省广播电视局各部门工资表”这件档案，翻到省唱片公司员工工资表这一页时，温先生的姓名映入眼帘。接待人员立即将这个好消息告诉温先生：“1983年的相关凭证虽然没有，但找到了您1984年的工资单，工龄可能会少算一年。”隔着电话，温先生仍难掩兴奋和激动，他说：“已经很好了，少一年总比少18年好。太感谢你们了，我的工龄有救了，社保局曾经说档案馆出具的加盖公章的工资表属于有效凭证。此时此刻千言万语也难以表达我的感激之情，你们真是全心全意为人民服务的典型。”温先生到馆领取档案复制件时，带来一封热情洋溢的感谢信。他说：“贵馆工作人员耐心倾听我要查找的档案内容，以专业高效严谨细致的工作作风，反复为我用多种方法查找档案，终于找到了本人曾任职于广东省唱片公司的档案凭证。在这件事上，贵馆工作人员的工作作风体现了‘百姓利益无小事，我为群众办实事’精神，急群众所急，积极为民解困，增添了人民大众幸福感。在此，我要再次感谢贵馆的优质服务和热心帮忙。”

尽管为温先生找到了佐证材料，但能否帮助温先生顺利办妥工龄认证，始终牵挂着接待人员的心。6月1日，接待人员联系了温先生，他说：“贵馆提供的档案帮了我的大忙，社保局把我缺失的工龄全部补回来了。再次感谢您们，再次感谢广东省档案馆。”

无独有偶，浙江省湖州市退役军人事务局转业干部费先生，向我馆打来查档电话。他曾在广州武警某部服役，2012年4月被评为“深圳世界大学生运动会先进个人”，为落实相关政策待遇，特申请查找2012年4月由人力资源社会保障部、教育部、体育总局、解放军总政治部和广东省委省政府联合印发的《关于表彰深圳世界大学生运动会先进集体和先进个人的决定》。我馆接到代查申请后，为费先生找出了这份档案，并提供了加盖档案证明章的复制件。费先生说：“我是2021年度的转业干部，当地退役军人事务局发文说‘受过省部级以上单位表彰的个人，转业后工资待遇高定一档’，本人符合这项政策，有了这份文件，我就可以向有关部门申请落实政策。谢谢您们为我提供高效优质的服务！”

温先生和费先生，只是无数的档案利用者之一。近年来，档案的作用日益受全社会关注和重视，越来越多群众走进档案馆，有的为了编史修志，有的为了学术研究，有的为了办理社保，有的为了落实待遇，有的为了解决纠纷。无论群众有什么样的诉求，广东省档案馆始终以“档案工作无小事、百姓利益无小事、我为群众办实事”服务理念，耐心细致查找，热情周到服务，在法律法规允许的范围内，最大限度地满足人民群众的查档需求，充分实现档案馆的服务功能，发挥档案资源的价值。

（广东省档案馆  周鹏涛）